Vous souhaitez retourner un article ?

Chez Artetjeux.fr, nous voulons que chaque achat vous satisfasse pleinement. Si pour une raison ou une autre vous souhaitez retourner un article, notre procédure est simple et rapide. Vous disposez de 30 jours à compter de la date de réception de votre commande pour effectuer une demande de retour.

Comment initier un retour

Toute demande de retour doit être effectuée par e-mail à l’adresse contact@artetjeux.fr ou via le formulaire de contact disponible sur notre site.

Merci d’indiquer dans votre message :

  • Votre numéro de commande
  • Le ou les articles concernés
  • Le motif du retour (erreur de commande, produit défectueux, rétractation, etc.)

Notre équipe vous répondra sous 48h ouvrées et vous communiquera les instructions de retour ainsi que l’adresse d’envoi.

Conditions de retour

Articles acceptés

Pour être éligible au retour, l’article doit être :

  • Retourné dans son emballage d’origine, intact et non ouvert
  • Accompagné de tous ses accessoires et notices
  • Renvoyé dans un délai de 30 jours suivant la réception

Articles non acceptés

Les retours ne pourront pas être traités dans les cas suivants :

  • Emballage ouvert, endommagé ou incomplet
  • Article manifestement utilisé ou dégradé
  • Demande effectuée au-delà du délai de 30 jours
  • Pièces ou accessoires manquants

Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf dans les cas suivants :

  • Produit reçu défectueux
  • Erreur de notre part lors de la préparation de la commande

Dans ces cas, Artetjeux.fr prend en charge l’intégralité des frais de retour.

Remboursement

Nous n’effectuons pas de remboursement sauf en cas d’erreur de notre part . Une fois le colis réceptionné et l’article contrôlé, le remboursement est effectué dans un délai de 5 à 7 jours ouvrés sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.

En alternative, vous pouvez opter pour un avoir valable 3 mois sur l’ensemble du site, sans minimum d’achat.

Échange

Si vous souhaitez échanger un article plutôt que d’obtenir un avoir, précisez-le dans votre demande. L’échange est possible sous réserve de disponibilité du produit souhaité.

Contact

Pour toute question relative à un retour, notre service client est disponible :

  • Par e-mail : contact@artetjeux.fr
  • Via le formulaire de contact : artetjeux.fr/contact
  • Par téléphone : 05 61 23 36 28

Nous traitons toutes les demandes du Mardi au Samedi.